2018年，漢中市文物旅游局緊緊圍繞全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新旅游信息服務(wù)模式，全面提升游客體驗(yàn)，涌現(xiàn)出一系列值得稱(chēng)道的工作亮點(diǎn)。以下是旅游信息咨詢(xún)服務(wù)工作的十大精彩回顧：

一、智慧旅游平臺(tái)全面升級(jí)

建成集信息查詢(xún)、在線預(yù)訂、智能導(dǎo)航于一體的'漢中文旅云'平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全市景區(qū)、酒店、餐飲等旅游資源一站式服務(wù)。

二、咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋

設(shè)立市級(jí)旅游服務(wù)中心1個(gè)、縣區(qū)級(jí)服務(wù)中心11個(gè)、景區(qū)服務(wù)點(diǎn)89個(gè)，構(gòu)建起覆蓋全市的三級(jí)旅游咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三、多語(yǔ)種服務(wù)能力顯著提升

組建英、日、韓等多語(yǔ)種導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備多語(yǔ)種旅游宣傳資料，為境外游客提供專(zhuān)業(yè)周到的咨詢(xún)服務(wù)。

四、24小時(shí)智能客服上線

引入人工智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷在線咨詢(xún)服務(wù)，年服務(wù)游客超10萬(wàn)人次。

五、精準(zhǔn)信息推送創(chuàng)新突破

基于大數(shù)據(jù)分析，向游客精準(zhǔn)推送個(gè)性化旅游線路和活動(dòng)信息，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。

六、志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展

招募培訓(xùn)旅游志愿者500余名，在重要節(jié)假日和旅游旺季提供義務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。

七、投訴處理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)

建立快速響應(yīng)投訴處理機(jī)制，全年處理游客咨詢(xún)投訴2000余件，滿(mǎn)意率達(dá)98.6%。

八、移動(dòng)端服務(wù)全面優(yōu)化

推出'漢中文旅'APP和微信小程序，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端實(shí)時(shí)查詢(xún)、導(dǎo)航、預(yù)約等全方位服務(wù)。

九、特殊群體服務(wù)貼心周到

設(shè)立無(wú)障礙咨詢(xún)服務(wù)通道，為老年人、殘疾人等特殊群體提供定制化服務(wù)方案。

十、信息更新機(jī)制持續(xù)完善

建立動(dòng)態(tài)信息更新機(jī)制，確保各類(lèi)旅游信息準(zhǔn)確及時(shí)，全年更新信息超5000條。

這些亮點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，不僅提升了漢中旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，更為游客帶來(lái)了更加便捷、舒適的旅游體驗(yàn)，有力推動(dòng)了漢中文化旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。